Ciclo de Pagamento
A maior parte do que corre mal num site não está no site. Está por baixo dele.
Servidor - onde o site vive. Espaço, versões, certificados, cópias de segurança. É a camada onde os problemas são mais raros e mais graves.
Aplicação - o sistema que faz o site funcionar e as extensões que lhe acrescentaste. É de onde vem a esmagadora maioria das falhas de segurança.
Site - o que os teus visitantes veem. Links partidos, formulários que deixaram de enviar, páginas lentas.
Tratamos das três, seja qual for a plataforma e esteja o site alojado onde estiver.
Alterações acima do tempo incluído no plano: 35 €/h. As horas incluídas não transitam para o trimestre seguinte.
Duração e renovação: o serviço é contínuo e renova-se automaticamente no fim de cada período, até tu o cancelares. Tens direito a resolver o contrato nos 14 dias após a adesão, nos termos do DL 24/2014. Se pedires que o serviço comece de imediato e depois desistires, pagas a parte proporcional ao período já decorrido.
Prazos de intervenção: os tempos de resposta indicados em cada plano são objetivos de serviço, em obrigação de meios, e não conferem direito a créditos ou indemnização.
Preços com isenção de IVA ao abrigo do artigo 53.º do CIVA.
Antes de decidires
É alguém a tratar do teu site depois de ele estar feito. Todos os meses saem correções de segurança para o sistema que faz o site funcionar, para as extensões que ele usa e para o servidor onde está alojado. Manutenção é aplicar essas correções, guardar uma cópia diária do site durante 7 dias em regime de melhor esforço, que não substitui as tuas, e dar pelo problema antes do teu cliente dar. É por isso que aplicar as correções e vigiar o site andam sempre juntos: separados não protegem ninguém.
Os sites atacados raramente são escolhidos a dedo: na maior parte dos casos são encontrados por robôs que varrem a Internet à procura de versões antigas. Se tens um site que traz clientes, uma loja, um formulário de contacto ou uma marcação, o dia em que deixa de abrir custa-te dinheiro. Este serviço é para quem tem negócio e não tem tempo nem paciência para andar a ver se saiu alguma correção. Pequeno não quer dizer que ninguém bata à porta.
Ajuda, mas não chega. O modo automático instala sem verificar nada: se uma atualização partir o site, ninguém dá por isso até um cliente ligar a dizer que não abre. Nós fazemos uma cópia antes de cada atualização e, se algo correr mal, repomos essa cópia e avisamos-te. E o alojamento trata do servidor - não trata do que está dentro do teu site nem das extensões que lhe puseste.
Todas as mais comuns. O serviço é por camadas e não está preso a nenhuma tecnologia - a maior parte do que fazemos é ao nível do servidor e das cópias de segurança, que é igual em qualquer site. Se tiveres dúvidas sobre o teu caso, pergunta antes de comprar.
Podes. Trabalhamos com o site onde ele estiver - só precisamos dos acessos e que os mantenhas durante o contrato. Há um acréscimo conforme o plano, cobrado no mesmo ciclo dele, porque perdemos o acesso direto ao servidor e há mais trabalho à mão. Em alternativa, trazemos o site para o nosso alojamento sem custo nos casos correntes, em regime de melhor esforço, e o acréscimo desaparece: passas a pagar o alojamento connosco, desde 5,55 €/mês, sem IVA a acrescer (artigo 53.º do CIVA).
Atualizações de segurança e rotinas de manutenção, sim - é para isso que nos contratas, e esperar por aprovação é o que deixa os sites expostos. Qualquer coisa que mude o aspeto ou o funcionamento do site é combinada contigo primeiro. Nos planos com ambiente de teste, testamos fora do site em produção antes de publicar.
Se acontecer enquanto estás connosco, avançamos com a limpeza: orçamentada no Vigilância, uma vez por ano incluída no Profissional, sem limite de ocorrências no Gestão Total. Se o site já estiver infetado quando aderires, isso é um trabalho de recuperação à parte, que orçamentamos primeiro.
Três planos. O Vigilância custa 24,00 €/mês, com ciclo mensal, trimestral, semestral ou anual - no anual são 240,00 €, o equivalente a 20,00 €/mês. O Profissional e o Gestão Total são só anuais e pré-pagos: 648,00 € e 1.428,00 € por ano, pagos de uma vez. O Gestão Total inclui ainda o plano Conformidade Essencial de documentos legais: verificação informativa e automatizada, que não substitui aconselhamento jurídico. Não há IVA a acrescer: beneficiamos da isenção do artigo 53.º do CIVA, por isso o preço que vês é o que pagas.
Redesenho do site, funcionalidades novas, criação de loja online, redação de textos, fotografia e traduções. Também não incluímos licenças premium de temas ou extensões, e piratas não instalamos em circunstância nenhuma. Não corrigimos erros causados por software de terceiros, por personalizações tuas ou por intervenções de outras pessoas no site. Se o teu site for uma loja online, acrescem 18,00 €/mês, sem IVA a acrescer (artigo 53.º do CIVA). Os prazos de resposta de cada plano são objetivos de serviço e não dão direito a créditos. E não fazemos SEO: verificamos links partidos, mas o trabalho de te pôr encontrável no Google é um serviço à parte.
Não. As horas incluídas são por trimestre e não transitam para o trimestre seguinte. É o que nos permite manter os preços onde estão, porque o que pagas é tempo reservado, não tempo gasto. O Vigilância não traz horas de alterações. Se precisares de mais do que o teu plano inclui, fazemos e cobramos a 35,00 €/h, sem IVA a acrescer (artigo 53.º do CIVA), sempre orçamentado antes.
Podes. O ciclo renova-se automaticamente, com aviso por email antes de cada renovação. Cancelas na Área de Cliente até ao dia anterior: ficas com o serviço até ao fim do período pago e esse período não é reembolsado. No Profissional e no Gestão Total o compromisso é de um ano, pago à cabeça. Como consumidor, tens 14 dias seguidos desde a confirmação da encomenda para desistir: escreve para support@raiaweb.pt. Se pediste que começássemos logo, pagas só os dias usados; se não, devolvemos tudo em 14 dias.
